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Titre :
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SNCF : la qualité patine (2019)
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Auteurs :
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Arnaud de Blauwe, Auteur ;
Isabelle Bourcier, Auteur
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Type de document :
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Article : texte imprimé
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Dans :
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Que choisir ? (Paris) (579, 04/2019)
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Article en page(s) :
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p.14-19
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Langues de la publication :
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Français
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Descripteurs
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relation avec la clientèle
SNCF (Société nationale des chemins de fer français)
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Résumé :
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Présentation des résultats d’une enquête de satisfaction auprès des consommateurs sur la qualité des services offerts par la SNCF : l'avis des usagers sur la ponctualité des trains, les tarifs des billets, le personnel et l’accessibilité des gares ; la future mise en concurrence des transports qui va notamment permettre aux régions de négocier de nouveaux contrats pour les TER. Encadrés : les règles d'indemnisation ; focus sur les relations entre la SNCF et les usagers dans la région des Hauts-de-France.
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Nature du document :
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documentaire
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Genre :
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article de périodique
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Ancien numéro de notice :
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MF1907031153827
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