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Résumé :
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Présentation des mesures prises par l'ACM Habitat, gérant d'un parc de logements sociaux, à Montpellier, dans l'Hérault, afin de protéger ses agents d'accueil des violences verbales et physiques : les activités d'ACM Habitat ; le constat de nombreux arrêts de travail pour épuisement en lien avec des agressions ; la mise en place d'une démarche de prévention des risques psychosociaux (RPS) avec l'aide de la Carsat Languedoc-Roussillon ; l'instauration de groupes de travail sur différentes thématiques ; la création d'un espace information logement (EIL) destiné à l'accueil des usagers et équipé de dispositifs de solidarité collaborative entre agents ; la formation des agents à la gestion des risques de violence ; l'instauration d'une procédure en cas d'agression verbale ou physique ; la recherche des causes de ces incidents de violence afin d'y remédier.
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